산업 주요뉴스
- “고객 만나 답 찾는다”… SKT, ‘현장 밀착’ CX 혁신 가속
[미디어펜=배소현 기자] SK텔레콤이 고객과의 직접 소통을 강화하는 ‘현장 중심’ 전략을 전면에 내세우며 고객 경험(CX) 혁신에 속도를 낸다. 디지털 취약계층을 포함한 다양한 고객 접점을 확대하고, 수집된 의견을 서비스와 상품 개선으로 연결해 신뢰 회복에 나선다는 구상이다. SK텔레콤은 18일 서울 을지로 페럼타워에서 설명회를 열고 고객 접점 기반 소통
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